MobileIVR - Ringegrupper og kø

MobileIVR™ benytter nomalt de ringegrupper og køfunktioner, som vores mobiloperatørpartnere tilbyder. I nedenstående afsnit kan du læse hvilke funktioner, du bør abonnere på hos din mobiloperatør for at få en fuld funktionsdygtig IVR løsning.

 

Fastnethovednummer:

De fleste af vores kunder ønsker naturligvis at bevare deres fastnethovednummer hvilket sagtens kan lade sig gøre. Alle mobiloperatører i Danmark som vi samarbejder med tilbyder at fastnet hovednummeret enten overføres til mobilnetværket eller at der etableres en fast viderestilling fra fastnet hovednumret til virksomhedens mobiltelefoner.

 

Hovednummerkø:

Hovednumret, eller det mobilnummer som hovednumret permanent viderestiller til, skal have en køfunktion eller en ringegruppe med indbygget kø. Køen tilsikre at ingen opkald går tabt hvis en opkalder ringer ind på hovednumret samtidig med, at IVR'er er optaget af at ekspedere et forudgående opkald.

 

IVR SIM-kort:

MobileIVR skal have et enkelt SIMkort pr. MobileIVRlinje, hvis der er flere linjer.

SIM-kortet skal have køfunktion eller være medlem af den definerede hovednummerkø. SIMkortet skal derudover have funktionen 'omstilling'. Hvis BluePosition hoster løsningen for dig skal du stille SIM-kortet til rådighed for os.

 

Ringegruppe/kø til medarbejdergrupper:

Når IVR'en efter endt velkomstpræsentation eller menuvalg skal omstille samtalen til een eller flere forskellige medarbejdergrupper, er det hensigtsmæssigt at medarbejderne er medlem af en ringegruppe med køfunktion, således at IVR kan omstille samtalen selvom, medarbejderne er optagede af anden samtale. Hvis der er menuvalg i IVRløsningen, bør der etableres én ringegruppe/kø for hvert menuvalg. Medarbejderne kan nemt melde sig ind og ud af ringegruppen/køfunktionen via mobiltelefonen. Ringegruppen/køen kan endvidere styres fra mobiloperatørens web- selvbetjeningsportal.