MobileIVR - Kapacitet

MobileIVR™ er omhyggeligt designet således, at en enkelt eller ganske få linjer / GSM forbindelser giver en meget stor kapacitet sammenlignet med traditionelle IVRløsninger, der er baseret på PSTN eller ISDN forbindelser.

 

MobileIVR™ benytter omstillingsfunktionaliteten i mobilnetværket. Dette medfører at samtalen kun belaster MobileIVRs linjekapacitet i det korte tidsinterval hvor MobileIVR™ præsenterer en velkomsthilsen og/eller indvalgsmenu for opkalder.

 

I traditionelle IVR-løsninger baseret på PSTN eller ISDN teknologi, belaster den samlede længde af samtalen normalt de indgående linjer til virksomheden, hvorfor en løsning baseret på GSM og MobileIVR™ normalt kræver langt færre forbindelser end de traditionelle løsninger.

 

Hvis en MobileIVR™ løsning kun har én GSM forbindelse, kan IVR'en naturligvis kun ekspedere eet opkald af gangen. Hvis velkomstpræsentation og omstilling tager eksempelvis 20 sekunder, vil IVR'en have en teoretisk kapacitet på 180 opkald i timen (3 kald pr. min. x 60 min.). Den høje samtidighed i telenetværket medfører dog en langt lavere kapacitet, idet opkaldene til hovednummeret ikke er jævnt fordelte hen over dagen.

 

Hvis MobileIVR™ er optaget af at ekspedere en samtale samtidig med at endnu en kunde ringer ind på hovednumret, tilsikre mobiloperatørens kø og/eller ringegruppe funktion på hovednumret, at opkaldet ikke går tabt, men blot bliver forsinket en lille smule.

 

For at kunne estimere behovet for antallet af linjer / GSM forbindelser som er nødvendige i den ønskede konfiguration, kan dette udregnes såfremt følgende data er tilgængelige:

1) Maksimal acceptabel ventetid.

2) Længde af MobileIVR™ præsentation / ”Samtale” længde.

3) Forventet antal af opkald.

 

I dokumentet 'MobileIVR Kapacitetsestimering' kan du læse mere om MobileIVR's kapacitet. 

 

Som tommelfinger regel kan nedenstående tal benyttes:

Anbefalet antal MobileIVR™ linjer for at undgå kø på hovednummer foran MobileIVR™ løsningen. (Baseret på 15 sek. lang menu præsentation):

• Optil 17 opkald pr. time: 1 linje.
• Optil 132 opkald pr. time: 2 linjer.
• Optil 299 opkald pr. time: 3 linjer.
• Optil 488 opkald pr. time: 4 linjer.

Yderligere opkald vil kortvarigt blive placeret i mobiloperatørens køfunktion før MobileIVR™ besvare opkaldet.