MobileIVR-GroupConnect

MobileIVR-GroupConnect er en avanceret 'indtræknings' funktion, som alle vores MobileIVR løsninger kan udbygges med.

GroupConnect er en slags 'fællesklokke', hvor alle relevante medarbejdere på deres pc får en lille popup, når der er opkald på hovednumret, eller opkald til den gruppe de er medlem af. Den første medarbejder der klikker [Besvar] i popup'en, vil få sekunder senere modtage opkaldet på sin mobiltelefon.

 

Smart alternativ til traditionelle ringegrupper:

MobileIVR-GroupConnect er et smart alternativ til traditionelle ringegrupper. Traditionelle ringegrupper har den naturlige begrænsning, at opkald bliver tvangsfordelt imellem de aktive medlemmer, og i en række tilfælde er dette ikke nødvendigvis optimalt - eksempelvis kan en ringegruppe ikke se, at opkalder har haft ringet tidligere samme dag, og hvem som opkalder blev omstillet til.

Med GroupConnect kan medarbejder lynhurtigt på pc-skærmen se, at opkalder har haft ringet tidligere, og hvem der seneste ekspederede kunden, hvorefter den selvsamme medarbejder nu kan trække opkaldet direkte til stor glæde for både kunden, medarbejderen og kollegaerne.